【安装问题】

Q：安装的时候提示“XXX权限不足”或者”写入XXX…文件失败“

A：您好，这个一般是安装权限不足的原因，请您用管理员权限安装试下。（注意：电脑上如果有杀毒软件（比如360、电脑管家等）的话，请关闭一下再安装）

EXE的安装包：右键管理员权限运行。

msi的安装包：打开系统开始菜单-输入CMD，选中CMD右键以管理员身份运行（必须要以管理员身份运行）进入小黑窗标题会显示”管理员：命令提示符”说明是以管理员身份运行进入，然后在小黑窗内输入：msiexec /i “安装包所在路径\名称”回车进行安装。范例：黑窗输入  msiexec /i “C:\Users\foxit\Downloads\GA_PDFEditor_Zh_Online_Full_v11.1.0.52543.msi”

 

Q：如何解决安装失败，提示：本机已安装一个较高级版本？

A：您好，这是因为系统还残留上一个版本数据导致无法安装，您可以参考这篇文章进行操作安装失败，提示：本机已安装一个较高级版本。希望能帮到您！

 

Q：EXE安装包安装失败，打开安装日志文件，拉到底部，提示内容：报0x80070002错

A：解决办法：C:\ProgramData\Package Cache 目录下找到FoxitSetup.msi ，删除后再安装。

Q：安装失败，打开日志文件，提示内容：报0x80070570错。

A：解决办法：可能是安装包损坏，重新下载安装包安装试下。

【激活登录问题】

Q：我已经购买了，但是登录的时候提示没有授权，是什么原因呀？

A：您好，这个提示一般是版本不对的原因。麻烦您看下您下载的软件名称是：福昕高级PDF编辑器还是福昕PDF编辑器，如果是福昕PDF编辑器的话，这个是个人版的，请您到这个网址：https://www.foxitsoftware.cn/pdf-editor/，下载福昕高级PDF编辑器，再激活使用。

Q：激活码激活提示：ERR208
A：您好，您的激活码需要在指定的IP段内激活使用。请在IP段内激活使用。

Q：登录或者激活提示：ERR12157/12029
A：您好，第一步：请重置一下internet explorer浏览器：
1、win7系统：
1）打开internet explorer，点击工具—Internet选项—高级—TLS1.0-1.2勾选一下，确定
2）打开internet explorer，点击工具—Internet选项—连接—局域网设置—勾选自动检测设置—确定—确定

（注意：如果是win7系统，编辑器版本是11.0的，请升级到11.2的版本再激活）

2、win10系统
在开始菜单输入Internet，找到Internet选项打开，操作步骤同1

第二步，第一步如果没有解决您的问题，请重置一下您的代理服务器
方法：开始菜单cmd—输入：netsh winhttp show proxy 回车，如果有内容，请和公司IT确认下是否可以重置，可以的话，再输入：netsh winhttp show proxy 回车

以上方法都没有解决您的问题，请添加技术支持Q2852373734/2852516946协助远程处理。

Q：激活错误代码ERR5

A：您好，激活错误代码1-80（版本V11.1之后），一般都是网络问题，可以重启电脑试下，或者更换网络试下。

Q：激活错误代码ERR101

A：您好，首先检查下您安装的版本和您的激活码版本是否一致（可以查看之前的邮件）。如果版本不正确，请下载正确的版本激活使用（版本下载链接：https://www.foxitsoftware.cn/pdf-editor/，如果网站上没有的低版本，请联系技术支持获取旧版本下载链接）。如果版本正确，有可能是激活码格式有误，可以检查下输入的时候是否有空格等。

其他错误代码可以参考：福昕高级pdf编辑器激活错误参考表

【如何退还授权】

Q：更换电脑，怎么把编辑器的授权转移到新的电脑使用呢？

A：您好，您可以按照下面的步骤操作：

1）打开福昕高级DF编辑器；

2）到”帮助“菜单下，点击”关于福昕高级PDF编辑器“，再点击”授权信息“，把您的激活码和版本号或者邮箱账号复制一下保存一下（如果邮箱账号或者激活码有记得，这步可以忽略）；

3）再到”帮助“菜单下，点击”退还授权“；

4）新的电脑上安装好福昕高级PDF编辑器（注意：激活码激活方式，软件版本需要和旧的版本一致），然后到帮助菜单下，点击”激活“，邮箱账号方式点击登录，激活码激活的话，直接复制进去，点击激活。

【标准版和专业版试用期内如何相互切换】

Q：试用期内，怎么在专业版和标准版之间相互切换呢？

A：您好，在V12版本以往版本首次下载支持切换专业版/标准版，您可以在软件帮助菜单下，点击“关于福昕高级PDF编辑器”，在标题“福昕高级PDF专业版”下面有个更改，点击更改就可以切换版本啦！（注意：仅限试用期内，试用期过后就没办法切换了）

【超过设备问题】

Q：激活码激活：激活提示ERR202
A: 您好，出现这个错误提示，表示您的激活码激活已达上限，如需激活新的电脑，需要把旧的电脑退还一台。
1）旧电脑还在，请到帮助菜单下，退还授权。
2）旧电脑打不开或者报废，请提供激活码和电脑名称或者mac地址，联系技术支持处理。

Q：邮箱账号方式登录，提示激活次数已达上限
A：您好，您在新的电脑上，帮助菜单下激活登录，输入邮箱账号和密码，会弹出提示信息，您点击提示信息中的”这里“可以连接到网站上，把您不用的电脑X点即可。（旧版本的软件，请到帮助菜单下，点击管理，输入邮箱账号，把不用的电脑X掉即可）

【右键合并功能】

Q：系统右键菜单合并功能消失了

A：您好，这个情况一般是dll插件有问题，需要重新注册一下。注册方式您可以参考重新注册合并插件这篇文章。

【编辑/转换功能】

Q : 为什么我的PDF无法编辑？

A：您好，这个情况有三种可能，

1）文档是受保护的文档：您可以在编辑器中，文件—文档属性—安全，看下是不是修改编辑是不允许的，如果是不允许就是受保护的文档，不能编辑。

2）文档是PDF/A模式：您可以下编辑器右上侧有没有一个小灯泡的提示，如果有的话，可以现在启用编辑即可。如果没有小灯泡提示，您可以到编辑器中，文件—偏好设置—文档—PDF/A模式—选择从不—确定，然后重启软件试下

3）文档是受保护的视图：您可以在编辑器中，文件—偏好设置—安全—受保护的视图选择关闭—确定，重启软件看下。

可以参考这篇文章：为什么有的PDF文档不能编辑

Q：为什么我的PDF文档转换成word不能编辑，还是图片格式？

A：您好，这是因为您的pdf是图片或者扫描件类型的，无法编辑。您可以参考这篇文章如何将PDF文件转为Word文件，希望可以帮到您！

【乱码】

Q: 为什么转换后是乱码的？

A：很抱歉给您带来不好的体验，这是因为pdf文档本身的文字编码丢失，转换后都是错误的编码，因此显示乱码。

【PDF优化】

Q：需要上传一个PDF文档，但是文档太大了，怎么办？/怎么压缩我的PDF文档呢？

A：您好，福昕高级PDF编辑器提供了文档优化功能，可以减小文档的大小。操作步骤：打开编辑器，文件—PDF优化—减小文档的大小，可参考这篇文章如何减小PDF文件大小？

【如何禁用自动更新程序】

Q：我不想要自动更新，怎么设置不让软件自动更新啊？

A：您好，福昕高级PDF编辑器更新程序内置在主程序中。如您不希望您的程序自动更新，您可以操作以下方法尝试禁用：

 1）打开福昕高级PDF编辑器，点击”文件“—偏好设置—更新，在这个界面勾选”不允许自动下载或者更新“

 2）到系统开始菜单—输入运行—输入regedit，进入注册表，转到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Foxit Software\（当前Foxit产品版本）\plugins\Updater，将 UpdateMode 的值设置为零。

【发票】
Q：如何申请发票？
A：您在购买的时候有勾选需要发票的话，正常1-7个工作日会发到您购买的邮箱。
如果当时没有勾选或者超过7个工作日都没有收到发票，请提供开票信息，支付凭证（需包含订单号）、购买的邮箱地址，发送到support@foxitsoftware.cn，申请开票。

【下载网址】
Q：在哪里下载福昕高级PDF编辑器？
A：您好，您可以到这个网站（https://www.foxitsoftware.cn/pdf-editor/ 下载对应的版本。

【如何购买】

Q：怎么购买呢？

A：您好，5套以下您可以在官网直接购买，网址：https://appstore.foxitsoftware.cn/appstore/app-list\

如果大于5套，请联系销售咨询购买（销售联系方式：销售咨询：电话：010-50961771  /  50951668    邮箱：sales@foxitsofware.cn）

【福昕高级PDF编辑器技术支持的联系方式】

QQ: 2885462606/2852373734

电话：0591-38509808
邮箱：support@foxitsoftware.cn

工作时间：工作日 9:00-12:00 13:00-18:00